セミナー内容

総務担当者には、経営の“要の業務”を確実にこなすことが求められます。煩雑になりがちな事務作業に流されることなく、いつでも前向きな姿勢で積極的に仕事に取り組まなければなりません。
このセミナーでは、総務担当者としての意識を高め、大切な役割と幅広い業務への理解を深める内容を、さまざまな演習を通じて学んでいただきます。セミナー受講後は一人前の総務実務者としてイキイキと業務に取り組んでいただけるものと存じます。
これから総務部門に配属される方や、配属されて間もない方のご参加をお奨めいたします。

１. 革命時代の総務の役割を理解する

《1》「会社の顔」「会社の要」としての役割
《2》必要な総務担当者の大切な意識と能力　　　【演習】
《3》総務が変われば会社が変わる
《4》総務担当者が行った課題解決事例

２. 総務の仕事の効率化を図る

《1》年間業務・日常の定型業務・非定型業務
《2》効率的な総務業務のあり方　　
①ＰＤＣＡサイクルを意識する　　　 【グループ討議】
②効率化成功例
《3》社内のムダ削減のための改革　　　　　　　【演習】
《4》デジタル化の推進

３. 電話・来客応対 [ワンポイント解説]

《1》断りたい営業電話への対応法
《2》受付からお茶出しまでの応対ポイント ＜参考資料のみ＞

４. 慶弔業務

《1》社員の慶弔への対処の仕方
《2》慶弔ののしについて　　　　　　　 　　　 【演習】
《3》臨機応変な判断力が求められる例
《4》葬儀とお別れ会の知識

５. コミュニケーション能力

《1》人間関係を築く会話力
《2》効果的なスキルの紹介　　　　　　　　　　【演習】

６. 総務担当者の責務

《1》総務担当者としての災害対策
《2》ハラスメントの知識と対策
《3》ハラスメント対策の遅れが問題を大きくする
《4》総務担当者や社員の学習方法

７. 会社の改革に取り組もう

《1》改革表の記入
《2》発表　　　　　　　　　　　　　　　 【グループ討議】

※シャーペンと赤ボールペン、各1本お持ちください。