セミナー内容

１. 品質管理・品質保証の業務内容を見直そう

（１） 品質を取り巻く環境の変化
（２） 検査を増やせば、品質は良くなる？
（３） 「評価の繰り返し」「クレーム処理」は主業務ではない！
（４） 品質管理／品質保証部門における真の役割と機能

２. 品質管理・品質保証業務に求められる人材とスキル

（１） 品質を支える人とは、５Ｓを徹底できる人　
（２） 品質管理・品質保証業務に求められる、特徴的な３つのスキル
（３） 品質管理／品質保証部門のリーダーは、どのような意識を持つべきか
（４） 品質管理／品質保証を確実にする視点・ツボ

３. 品質管理・品質保証部門における人材育成の進め方

（１） 品質活動に部下の特質を活かすには？
（２） 品質問題解決に必要な「ＱＣ３要素」を磨く
（３） 品質管理・保証業務に求められるスキルの鍛え方
（４） 品質関連部門のＯＪＴ教育ですべきこと ／ コーチングとティーチング技術を活かすポイント
（５） 品質関連部門の人材育成にＰＤＣＡサイクルを正しく活用しよう
（６） 部下の能力を引き出す５つのスキル

４. リーダーのあるべき姿、自己と組織のレベルアップ

（１） 信用されない品質管理・品質保証リーダーの事例から学ぶ、取るべき理想的な行動
・ 口だけ評論家…　 ・上司の顔色ばかり伺う… 　・クレーム対応から逃げる… 　　・意思決定をしない…
（２） あるべき姿（問題解決）とありたい姿（課題達成）のアプローチ
（３） 方針管理と日常管理の運用
（４） 品質関連部門の共働目標の設定・シナリオ（活動計画）づくり、その展開方法