セミナー内容

１. 相手のニーズや本音を引き出すための 場のデザインスキル

（１） 議題の事前通知 （３） 適切な人選 （５） 場の雰囲気づくり
（２） 目的の共有 （４） 適切な場所 （６） アイスブレイクのやり方

２. 相手の意見を引き出すために必要なテクニック

（１） ４つの「聴く」実践 ●聴く姿勢 ●聴く表情 ●口で聴く ●最後まで聴く
（２） 話を引き出す質問のやり方 ●拡大質問と限定質問 ●掘り下げ質問
（３） 相手の心情を引き出すフィードバック ●感じたことを伝える ●傾聴質問フィードバック演習
（４） 意見が出ない時、どうする？ ●回答例を示す ●最後に所感を述べさせる ●他には？

３. 納得感の高い伝え方 筋道の通った話にするトレーニング

（１） 話の構造を考える ●わかりにくくしている原因 ●要素同士の関係を明確に ●関係のパターン
（２） 階層的に整理する ●話の階層を構造化 ●ロジックツリー
（３） わかりやすい伝え方の土台は「構造化」・・・筋道の通った話にするトレーニング

４. 合意形成のためのスキル どう考え、どう行動すべきか

（１） 合意形成のための準備 ～相手の話を引き出し、こちらの話を理解してもらうには？
（２） ｗｉｎ-ｗｉｎを、どのように考えるとベストか？

５. 言いにくいことを伝えないと…上手な伝達術

（１） いくら論理的な内容でも相手が受け入れてくれない・・・どうして？ その背後にあるもの
（２） 論点を掘り下げて考えておく ・・・ どのレベルまで？
（３） アサーティブコミュニケーションの事前準備～実際の流れ
（４） 合意形成につなげる関わり方 ～ 実践ポイント
（５） 実例に基づき考えてロールプレイしてみる ●言いにくい依頼 ●注意 ●説得 ●交渉 ●トラブル報告