メーカー・商社営業　必須技術知識　⑤クレーム対応のポイント

• セミナー・講習会
• 営業・マーケティング
• 平日の開催
• 2021年8月

これだけ知っておけば、客先の技術者との対話もスムーズに！

メーカーや工業製品を扱う商社の営業担当者にとって、ものづくりの知識は大変重要です。

さまざまな種類の材料の長所・短所、適した用途は何か、樹脂や金属の部品はどのように加工されるか、原価とコストはどう計算されているかなど、商談においては幅広い技術知識が必要とされます。

今回は、多くの業種で必要とされる普遍的な技術知識６テーマを選定。

文系出身の方にも基礎からわかりやすく解説します。営業シーンでは、商談相手が

技術者という場合も多く、技術用語を知っているだけでもスムーズに対話を進めることができます。

ぜひ、本研修で技術知識の基礎を習得してください。

第５回　８月２０日（金）『品質の基礎知識 とクレーム対応のポイント』

１．試作から量産までのプロセス

1）顧客が知りたがっていることは何か？

2）試作～量産までのプロセス

3）確かな品質を保証するための仕組み

4）量産開始後、顧客への説明・了解が必要なケース

２．品質の安定化、不良削減の基本

1）ＱＣ工程表、作業手順書の役割と重要なポイント

2）品質管理ツールと統計的手法

3）検査の役割(受入検査、工程内検査、出荷検査)

4）全数検査と抜取検査の違い、コストへの影響

5）工程能力とヒューマンエラー対策

6）工程監査で顧客からチェックされるポイント

３．営業からみた 品質クレームとその対策

1）営業としての不良問題への具体的な対処

2）流出防止と再発防止（顧客の求める回答とは？）

3）責任範囲の協議 (図面や納入仕様書の範囲)

４．品質とコストのトレードオフ

1）品質をお金に換算する方法

2）検査と不良のコスト計算

3）厳しすぎる品質基準の交渉

※電卓をご持参ください

≪全６テーマ受講の場合≫

会員企業の方　145,200円

会員以外の方　178,200円